Política de reembolso

Última actualización: mayo de 2026

1. Derecho de retracto (LFPC, art. 56)

Tratándose de Usuarios consumidores (personas físicas que adquieren los Productos como destinatarios finales y no para comercializarlos), el Usuario podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, sin necesidad de causa, y sin penalidad alguna, siempre que se cumpla con la totalidad de las siguientes condiciones:

•        El Producto no haya sido instalado, usado, modificado, alterado o manipulado;

•        El Producto se encuentre en su empaque original, sin daño, con todos los accesorios, manuales, certificados y etiquetas originales;

•        Se exhiba la factura o comprobante de compra;

•        El Producto no esté dentro de las excepciones señaladas en el numeral 3 siguiente.

El reembolso, en su caso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, dentro de los plazos del procesador correspondiente (entre 5 y 30 días naturales), descontando, cuando aplique, los costos logísticos no recuperables.

2. Cambios y devoluciones generales

Para Productos que no se encuentren dentro del supuesto del numeral anterior, el Proveedor podrá aceptar cambios o devoluciones a su discreción y conforme a las siguientes condiciones:

•        Reportar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción;

•        El Producto deberá conservar el empaque original, sello inviolable y accesorios;

•        Podrá aplicarse un cargo de restocking de hasta el 20% del valor del Producto por concepto de revisión, reempaque y administración.

3. Productos no sujetos a devolución

Por su naturaleza, NO se aceptan devoluciones por retracto en los siguientes casos:

•        Productos hechos a la medida, fabricados bajo especificación del Usuario o personalizados;

•        Productos importados especialmente por solicitud del Usuario (pedido especial);

•        Productos cuyo empaque original haya sido abierto o el sello inviolable haya sido roto, cuando ello afecte la posibilidad de comercialización posterior;

•        Refacciones instaladas, parcial o totalmente, en el equipo del Usuario;

•        Componentes electrónicos sensibles cuyo daño no pueda determinarse sin afectar su empaque (a juicio razonable del Proveedor);

•        Productos perecederos, lubricantes y consumibles parcialmente utilizados;

•        Productos descontinuados, en liquidación o de outlet, cuando así se señale al momento de la compra.

4. Garantía

Todos los Productos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante (OEM), cuyos Términos Y Condiciones, plazos y procedimientos están establecidos en la documentación del propio fabricante.

La garantía cubre defectos de fabricación demostrables que se manifiesten dentro del plazo de garantía y bajo condiciones normales de uso, instalación, mantenimiento y operación, conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.

Quedan excluidos de la garantía:

•        Daños por instalación incorrecta o por personal no calificado;

•        Uso del Producto fuera de los parámetros técnicos del fabricante;

•        Daños por sobrecargas eléctricas, picos de voltaje, descargas atmosféricas o fallas en la red;

•        Daños por agua, humedad, corrosión, agentes químicos, polvo excesivo, temperatura ambiente fuera de rango o exposición a ambientes no aptos;

•        Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados;

•        Daños por accidente, caso fortuito, fuerza mayor o uso indebido;

•        Desgaste natural de partes consumibles.

5. Procedimiento para ejercer la garantía

1.     Notificar el defecto al correo contacto@roma-refacciones.com.mx dentro del plazo de garantía, indicando número de orden, descripción detallada del defecto, evidencia fotográfica o de video, y bitácora de instalación cuando exista;

2.     El Proveedor emitirá un número de RMA (Return Merchandise Authorization);

3.     El Usuario remitirá el Producto al centro logístico indicado, debidamente empacado;

4.     El Proveedor o el fabricante realizará el dictamen técnico en un plazo de hasta cuarenta y cinco (45) días naturales;

5.     De proceder, se reparará, reemplazará o reembolsará el Producto, a elección del Proveedor o del fabricante;

6.     En caso de improcedencia, se notificará al Usuario y se cobrarán, en su caso, los gastos de dictamen y reenvío.

6. Vicios ocultos

Independientemente de la garantía del fabricante, el Proveedor responde por los vicios ocultos del Producto conforme a los artículos 2142 a 2161 del Código Civil Federal y el Código de Comercio. El Usuario deberá denunciar el vicio dentro de los plazos legales aplicables.

7. Productos dañados en tránsito

Si el Usuario recibe el Producto con daño aparente, deberá: (i) hacer la anotación correspondiente en la guía o talón de embarque al momento de la recepción; (ii) tomar fotografías del paquete y del Producto; y (iii) notificar al Proveedor dentro de las 24 horas siguientes. La omisión de estos pasos podrá afectar la posibilidad de